Question 1

料金はどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

ICTサポートはPC出張基本料5,500円（税込）から承っています。作業内容（Wi-Fi設定、初期設定、トラブル対応など）によって加算されますが、事前にお見積りをご提示し、ご納得いただいてから作業に入ります。料金シミュレーターで概算を確認できますので、料金ページもぜひご覧ください。

Question 2

対応エリアはどこですか？

Accepted Answer

宮城県南部8市町（亘理町・山元町・角田市・丸森町・柴田町・白石市・岩沼市・名取市）を中心に出張対応しています。エリア外の場合も交通費実費をいただければ対応可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

Question 3

土日祝日も対応可能ですか？

Accepted Answer

土日祝日も9:00〜18:00で対応しています（不定休）。平日にお仕事や学校で時間が取れない方も、事前にご予約いただければ週末の訪問調整が可能です。

Question 4

高齢の親にも対応してもらえますか？

Accepted Answer

もちろんです。シニア世代のお客様からのご依頼が多く、専門用語を使わず、わかりやすい言葉で丁寧にご説明します。ご家族が遠方にお住まいで心配な方からのご依頼も承っております。作業後の使い方レクチャーも含めてサポートしますのでご安心ください。

Question 5

パソコンが壊れている場合でも出張してもらえますか？

Accepted Answer

はい、起動しない・画面が映らない・動作が極端に遅いなど、壊れている可能性のある状態でもご自宅に伺って診断します。修理可能な場合はその場で対応、部品調達が必要な場合はお見積り後に再訪いたします。買い替えが妥当と判断される場合は、機種選定からデータ移行までサポートします。

Question 6

出張費は別途かかりますか？

Accepted Answer

宮城県南部8市町は出張基本料5,500円に交通費が含まれています。エリア外の場合のみ、距離に応じて交通費実費をお見積りに含めてご提示します。後から追加請求することはありません。

Question 7

Wi-Fiが繋がらない時も来てもらえますか？

Accepted Answer

はい、ネットがつながらない状態でも訪問可能です。ルーターの設定、配線の確認、プロバイダ契約状況のチェックまで一括で対応します。電波が届きにくい部屋がある場合は、中継機・メッシュWi-Fiのご提案も可能です。

Question 8

スマホだけの相談でもOKですか？

Accepted Answer

もちろんOKです。iPhone・Androidともに対応し、LINE・メール・写真の整理、アプリのインストール、機種変更時のデータ移行など、スマホ単体のご相談も多くいただいています。操作指導は1時間3,300円から承っています。

Question 9

会社・店舗のIT導入も依頼できますか？

Accepted Answer

小規模の会社・店舗のIT導入も対応しています。業務PCのセットアップ、Wi-Fi・ネットワーク構築、NAS導入、セキュリティ対策、業務効率化のご相談まで承ります。法人向けの継続契約もご相談ください。

Question 10

初めての相談だけでも可能ですか？

Accepted Answer

はい、ご相談・お見積りは完全無料です。「これはICMに頼める内容かどうか」がわからない段階でも、お気軽にお電話（050-1058-0067）・LINE・メールでご連絡ください。無理に作業をお勧めすることはありません。

Question 11

撮影はどんなシーンに対応していますか？

Accepted Answer

家族写真・七五三・お宮参り・お誕生日・プロフィール写真・イベント・商品撮影など幅広く対応しています。屋外ロケ、ご自宅でのくつろいだ雰囲気の撮影、スタジオ撮影（要相談）まで可能です。まずは撮りたいシーンをお知らせください。

Question 12

撮影料金はいくらくらいですか？

Accepted Answer

家族写真・記念撮影（1時間）11,000円〜、半日出張撮影22,000円〜、1日出張撮影38,500円〜（いずれも税込、データ納品込み）です。商品撮影や特殊な撮影は別途お見積り。シーンに合わせて最適なプランをご提案します。

Question 13

データの納品はいつ・どの形式ですか？

Accepted Answer

撮影日から2週間以内を目安にオンライン（ギガファイル便・Googleドライブ等）で納品します。形式はJPEG（高解像度）が標準で、ご希望があればRAWデータの追加納品も可能です。アルバム制作・プリント手配もご相談いただけます。

Question 14

複数カット撮影してもらえますか？

Accepted Answer

はい、1シーンあたり複数カット撮影し、ベストショットを選別して納品します。半日プランで50〜100枚、1日プランで100〜200枚程度が目安です。納品枚数の上限は特に設けていません。

Question 15

屋外撮影も可能ですか？

Accepted Answer

公園・海辺・街並みなど、宮城県南部を中心に屋外ロケ撮影対応しています。ロケ地のご希望があればお申し付けください。撮影許可が必要な場所の事前確認もお手伝いします。

Question 16

撮影前の打ち合わせは必要ですか？

Accepted Answer

簡単な撮影（1時間程度の家族写真など）はLINE・メールでのご連絡のみでも問題ありません。イベント撮影・複数カット・特殊なシーンの場合は、事前にZoom等でのオンライン打ち合わせをおすすめしています（無料）。

Question 17

雨天時はどうなりますか？

Accepted Answer

屋外撮影が雨天の場合は、無料で日程変更が可能です。室内でそのまま撮影する選択肢もありますので、当日の天候を見てご相談いただけます。キャンセル料は発生しません。

Question 18

撮影データの保管期間は？

Accepted Answer

納品後、当方でのデータ保管は3ヶ月を目安としています。再納品ご希望の場合は3ヶ月以内にご連絡ください。長期保管をご希望の場合は、別途ご相談の上で有料対応いたします。

Question 19

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

銀行振込・現金（訪問時）・指定のキャッシュレス決済（PayPay・LINE Pay等）に対応しています。法人のお客様は請求書発行・銀行振込でのお支払いが一般的です。クレジットカード決済をご希望の場合はご相談ください。

Question 20

見積もりは無料ですか？

Accepted Answer

はい、お見積りは完全無料です。電話・LINE・メールでのヒアリングのみで概算をお伝えできる場合が多く、現地調査が必要な内容でも初回訪問見積もりは無料で対応しています（宮城県南部エリア）。

Question 21

キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

前日までのキャンセルは無料です。当日キャンセルの場合は、予定していた作業・撮影料金の50%をキャンセル料として申し受ける場合があります。天候・体調不良等やむを得ない事情の場合は柔軟に対応します。

Question 22

月額プランはありますか？

Accepted Answer

個人のお客様向けの定額サポートプラン（月額3,300円〜、電話・LINEサポート込み）をご用意しています。月に何度でも軽微な相談が可能で、訪問サポートも割引価格で承ります。詳細はお問い合わせください。

Question 23

法人向け継続契約はありますか？

Accepted Answer

はい、小規模事業者様向けの継続保守契約を承っています。月次訪問サポート、リモートでの緊急対応、PC/NAS監視、セキュリティ対策など、内容に応じて月額10,000円〜でご提案します。

Question 24

領収書・請求書の発行は可能ですか？

Accepted Answer

もちろん可能です。個人のお客様には領収書、法人のお客様には請求書・領収書を発行します。インボイス制度対応（適格請求書）にも対応していますので、発行時に必要事項をお知らせください。

Question 25

作業中にパスワードを教える必要はありますか？

Accepted Answer

作業内容によっては、一時的にログインパスワードをお教えいただく必要があります。その場合は作業完了後、お客様ご自身でパスワードを変更していただくよう必ずご案内します。お客様が立ち会われる中でパスワードを入力していただく形式にも対応可能です。

Question 26

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

Accepted Answer

お客様の個人情報・作業中に知り得た情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理します。作業に必要な範囲を超えて第三者に開示することはありません。詳細はプライバシーポリシーページをご覧ください。

Question 27

作業後にデータは削除されますか？

Accepted Answer

作業のために一時的にお預かりしたデータ（バックアップコピー等）は、作業完了・納品確認後、速やかに削除します。削除完了のご報告もいたしますのでご安心ください。お客様のご希望により、作業証跡として一定期間保管することも可能です。

Question 28

ウイルス感染時の対応はどうなりますか？

Accepted Answer

ウイルス感染が疑われる場合、まず感染拡大を防ぐためにネットワーク切断等の応急処置を行います。その後、駆除ソフトによるスキャン・隔離、データのバックアップ取得、必要に応じてOS再インストールまで対応します。駆除・セキュリティ設定は5,500円〜承っています。

Question 29

詐欺被害に遭った場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

サポート詐欺・フィッシング詐欺・ワンクリック詐欺などの被害に遭われた場合、まずは落ち着いて当方までご連絡ください。被害状況の確認、不正アクセスの切断、パスワード変更、必要に応じて警察・消費者センターへの相談同行までサポートします。

Question 30

遠隔サポートは安全ですか？

Accepted Answer

遠隔サポートはAnyDesk・TeamViewer等の信頼できるソフトを使用し、お客様が承認した時のみ接続します。作業中の画面はお客様がいつでも確認可能で、不要な操作は一切行いません。作業終了後は接続を完全に切断し、再接続はお客様の再承認がなければできない仕組みです。

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