Question 1

パソコンが起動しない・電源が入らない

Accepted Answer

電源ボタンを押しても画面が真っ黒、メーカーロゴが出て止まる、Windowsのエラー画面が出るなどの症状。 考えられる原因: 電源ケーブル・ACアダプタの接続不良やバッテリー劣化、HDD/SSDの物理故障・ケーブル外れ、Windowsのシステムファイル破損・更新失敗、メモリやマザーボードのハードウェア故障。 応急処置: 電源ケーブル・バッテリーを一度外し、5分ほど放電してから再接続して起動してみる / 外付け機器（USB・プリンタ等）を全て外した状態で電源を入れる / Windowsの場合、電源投入を繰り返して自動修復モードに入り「スタートアップ修復」を試す / 直らない場合は写真・書類のバックアップを最優先に考え、無理な電源ON/OFFは繰り返さない。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜22,000円（税込）。

Question 2

Wi-Fiが遅い・頻繁に繋がらない

Accepted Answer

動画が止まる、ページが開かない、スマホだけ繋がらない、特定の部屋だけ電波が弱いなどの症状。 考えられる原因: ルーターの老朽化・再起動不足で不安定化、電子レンジ・近隣Wi-Fiとの電波干渉、ルーターの設置位置が悪く電波が届いていない、プロバイダ側の回線混雑・契約プランの速度不足。 応急処置: ルーターとONU（光回線終端装置）の電源を抜き、1分待ってから再度入れる / スマホ・PCのWi-Fi設定を一度OFF→ON、または接続情報を削除して再接続 / 速度測定サイト（fast.com等）で実測値を確認し、契約速度と比較する / 改善しない場合はルーターを家の中心・なるべく高い場所に移動する。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜16,500円（税込）。

Question 3

プリンターで印刷できない

Accepted Answer

印刷ボタンを押しても反応しない、「オフライン」表示、文字化け、かすれて印刷されるなどの症状。 考えられる原因: プリンタードライバーの不具合・Windows更新で非互換、Wi-Fi接続のプリンタの場合、無線接続が切れている、インク切れ・ノズル詰まり、印刷ジョブが詰まっている（キューの滞留）。 応急処置: プリンターの電源を一度OFF→ONし、PC側でも印刷キューを開いて古いジョブを全削除 / 設定→プリンターから該当プリンタを「既定のプリンター」に設定し直す / ノズルチェック・クリーニング機能で目詰まりを解消 / ドライバを最新版にアップデート（メーカー公式サイトからダウンロード）。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜11,000円（税込）。

Question 4

メールが届かない・送れない

Accepted Answer

特定の相手から届かない、自分から送ると「エラー」で戻ってくる、Outlookが同期しないなどの症状。 考えられる原因: 迷惑メールフォルダへの誤振り分け、メールボックス容量オーバー、メールソフトの設定（パスワード・サーバー情報）変更、送信先のドメインで受信拒否設定がされている。 応急処置: 迷惑メールフォルダ・ゴミ箱を確認し、差出人を「安全な送信者」に登録 / Webブラウザからメールにログインし、PCアプリと同期状況を比較 / 送信エラーの場合、エラーメッセージ全文を保管（原因特定に重要） / Gmailの場合は2段階認証・アプリパスワードを再設定する。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜11,000円（税込）。

Question 5

「ウイルス感染」の警告が突然表示された

Accepted Answer

画面いっぱいに警告、「Microsoft公式」を名乗る電話番号、音声で危険を煽るパターン。多くはサポート詐欺。 考えられる原因: 悪質な広告・Webサイトによる偽警告（本物のウイルスではないことが大半）、偽警告をクリックしてしまい、遠隔操作ソフトを誤インストール、実際にマルウェア・ランサムウェアに感染している可能性もゼロではない、ブラウザの通知を許可してしまい、繰り返し通知が出る状態。 応急処置: 絶対に表示された電話番号には電話しない。音声も画面表示も無視する / ブラウザを強制終了（Windowsは Alt+F4、Macは Cmd+Q）してタブを全て閉じる / 再起動後、Windowsセキュリティ/macOSで標準スキャンを実行 / 既に電話してしまった・ソフトを入れてしまった場合は、すぐにネットを切断してICMに連絡。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜22,000円（税込）。

Question 6

スマホのバッテリーが急に持たなくなった

Accepted Answer

朝100%が夕方に0%、使っていないのに減る、充電中なのに減るなどの症状。 考えられる原因: バッテリー経年劣化（2〜3年で寿命が近づく）、バックグラウンドで動き続けているアプリの電池消費、位置情報・Bluetoothの常時ON、OSアップデート直後の一時的な電池持ち悪化。 応急処置: 設定→バッテリー（iPhone）/電池（Android）で、消費量の多いアプリを特定して削除/制限 / 画面の明るさを自動調整ON、明るさを手動で下げる / 使っていないBluetooth・位置情報・バックグラウンド更新をOFF / iPhoneの場合「バッテリーの状態」で最大容量が80%以下なら交換時期。 ICMサポート料金目安: 3,300円〜（税込）。

Question 7

写真や書類のデータが消えた

Accepted Answer

フォルダごと見えなくなった、ゴミ箱に入れて空にしてしまった、USBメモリが認識しない。 考えられる原因: ユーザー操作による誤削除・ゴミ箱空にした後、ストレージ（HDD/SSD/USB/SDカード）の物理的故障、ファイルシステムの破損（急な電源断・強制取り外し）、ウイルス・ランサムウェアによる暗号化・削除。 応急処置: 該当ドライブへの書き込みを即座に停止（新しいデータで上書きされると復元困難） / ゴミ箱・OneDrive/iCloudの「最近削除した項目」を確認 / Windowsは「ファイル履歴」、Macは「Time Machine」のバックアップから復元を試す / USB/SDカードが認識しない場合は抜き差しを繰り返さず、そのままICMへ持ち込む。 ICMサポート料金目安: 11,000円〜55,000円（税込）。

Question 8

Excelのパスワードを忘れてしまった

Accepted Answer

開こうとするとパスワードを求められるが、設定した覚えがない・思い出せない状況。 考えられる原因: 自分でブック保護を設定したが忘れた（最も多いパターン）、シート保護とブック保護の区別がつかず混同している、前任者が設定した業務ファイルで引き継ぎがなかった、ファイルが暗号化ランサムウェアに感染している。 応急処置: 過去のメール・メモ・付箋に「Excel パスワード」等のキーワードで検索 / シート保護だけの場合は、別ブックに内容をコピーすれば使える場合がある / Microsoft 365の場合、OneDrive上の「バージョン履歴」から旧版を取り出す / 業務ファイルの場合、無理に開こうとせずICMに相談（解析手段に制限あり）。 ICMサポート料金目安: 8,800円〜（税込）。

Question 9

Zoomの接続ができない・映らない

Accepted Answer

会議に入れない、カメラが映らない、マイクが通らない、「接続中…」のまま進まない状況。 考えられる原因: カメラ・マイクのアクセス許可がOS設定でOFFになっている、Zoomアプリが古いバージョン、Wi-Fi回線の不安定さで接続タイムアウト、他のアプリ（Teams・OBS等）がカメラを専有している。 応急処置: Windowsは設定→プライバシー→カメラ/マイク、Macはシステム設定→プライバシーで許可確認 / Zoomアプリを最新版にアップデート、一度サインアウト→再サインイン / テストミーティング（zoom.us/test）で事前確認 / カメラを使っている他のアプリ・ブラウザタブを全て閉じる。 ICMサポート料金目安: 3,300円〜8,800円（税込）。

Question 10

LINEが乗っ取られた・知らない端末からログインされた

Accepted Answer

友だちに覚えのないメッセージが送られた、電話番号認証を求められ続ける、認証コードが届く状況。 考えられる原因: パスワード使い回しによる不正ログイン、フィッシングメッセージのリンクを踏んでしまった、SMS認証コードを第三者に伝えてしまった（詐欺）、公共Wi-Fi経由での通信傍受。 応急処置: すぐにLINEアプリで「他の端末でログインしているセッション」を強制ログアウト / パスワードを他サービスと違う複雑なものに変更 / 二段階認証・パスコードロックを必ず有効化 / 友だちに「LINEが乗っ取られた可能性あり」と別の連絡手段で周知。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜11,000円（税込）。

Question 11

古いPCから新しいPCへのデータ移行

Accepted Answer

写真・書類・メール・ブラウザのお気に入り・ソフトウェアのライセンスをまるごと移したい。 考えられる原因: Windowsのバージョンが違い、標準の移行ツールが使えない、Outlook・筆まめ等、個別ソフトのデータ形式を把握していない、パスワード・Wi-Fi情報がどこに保存されているかわからない、古いPCが既に起動しない状態。 応急処置: OneDrive・iCloud・Googleドライブに入っているデータは、新PCでサインインするだけで移行完了 / 写真・書類は外付けHDDやUSBメモリにフォルダごとコピー / ブラウザ（Edge・Chrome）はアカウントでサインインするとブックマーク・パスワードが同期 / メール（Outlook/Thunderbird）はPSTやprofiles のエクスポート機能で移行。 ICMサポート料金目安: 11,000円〜22,000円（税込）。

Question 12

NAS（ネットワーク共有ストレージ）の設定を相談したい

Accepted Answer

家族で写真を共有したい、業務データのバックアップ先が欲しい、動画編集の素材を一元管理したい。 考えられる原因: NASの機種選定に迷っている（Synology・QNAP・TrueNAS等）、RAID構成や容量の決め方がわからない、外出先からの安全なアクセス方法がわからない、既存NASの動作が不安定・速度が遅い。 応急処置: まず保存したいデータ量・家族人数・予算の3点を整理 / USB外付けHDDで済む規模か、NASが必要な規模かを見極める / 既存NASの場合は管理画面のアラート・ディスク健康状態を確認 / データ消失リスクが高いため、設定変更前に必ずバックアップを確保。 ICMサポート料金目安: 22,000円〜55,000円（税込）。

Question 13

詐欺電話・不審な電話がかかってきた

Accepted Answer

「あなたのパソコンがウイルス感染」「未納料金がある」「Amazonから確認」などの不審な電話。 考えられる原因: 自動発信のサポート詐欺（Microsoft・Amazon・国税庁等を詐称）、過去に個人情報が漏えいし、名簿業者に出回っている、偽警告サイトに電話番号を入力してしまった後の折り返し、家族・親族を騙る振り込め詐欺。 応急処置: 「かけ直します」と言って一度切り、必ず公式サイトの公式番号に自分からかけ直す / 電話口で指示されてもPCを操作しない、遠隔操作ソフトは絶対にインストールしない / 録音機能付き電話機に切り替える（宮城県警察でも推奨） / 心配な場合は警察相談専用ダイヤル「#9110」に相談。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜（税込）。

Question 14

YouTubeが再生できない・音が出ない

Accepted Answer

再生ボタンを押しても動画が始まらない、途中で止まる、映像は出るが音だけ出ない状況。 考えられる原因: Wi-Fi・モバイルデータの速度不足、ブラウザのキャッシュ・Cookie蓄積、PCの場合、出力デバイス（スピーカー・イヤホン）の設定ミス、広告ブロッカーがYouTubeの再生を阻害。 応急処置: 別の動画で試す→全部ダメならWi-Fi/回線の問題、特定動画だけなら動画側の問題 / ブラウザのシークレットモードで開いてみる（拡張機能の影響を切り分け） / PCの場合、画面右下の音量アイコンを右クリック→「サウンド設定」で出力先を確認 / スマホは再起動するだけで直ることが多い。 ICMサポート料金目安: 3,300円〜5,500円（税込）。

Question 15

iPhoneからAndroidへの機種変更（データ移行）

Accepted Answer

連絡先・写真・LINEのトーク履歴・アプリを、OSをまたいで引き継ぎたい。 考えられる原因: iOSとAndroidで標準の引き継ぎ方法が違う、LINEのトーク履歴は機種変更時の事前準備が必須、iCloudに入っている写真をGoogleフォトに移す手順が複雑、一部のアプリは片方のOSでしか動かない。 応急処置: Android側で「データのコピー」機能を起動、iPhoneとケーブル接続で連絡先・写真の大半は移行可能 / LINEは事前に「トーク履歴のバックアップ（Googleドライブ/iCloud）」を取得必須 / 写真はGoogleフォトのiOSアプリで一度アップロード→新端末でログイン / 有料アプリ・電子書籍は原則再購入が必要（各ストアの規約による）。 ICMサポート料金目安: 5,500円〜11,000円（税込）。

トラブル事例集

まずはこのページで自己解決を試してみてください

パソコンが起動しない・電源が入らない

Wi-Fiが遅い・頻繁に繋がらない

プリンターで印刷できない

メールが届かない・送れない

「ウイルス感染」の警告が突然表示された

スマホのバッテリーが急に持たなくなった

写真や書類のデータが消えた

Excelのパスワードを忘れてしまった

Zoomの接続ができない・映らない

LINEが乗っ取られた・知らない端末からログインされた

古いPCから新しいPCへのデータ移行

NAS（ネットワーク共有ストレージ）の設定を相談したい

詐欺電話・不審な電話がかかってきた

YouTubeが再生できない・音が出ない

iPhoneからAndroidへの機種変更（データ移行）

お急ぎ・深刻な症状のとき

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