亘理町でプリンター繋がらない を直してきた100件の共通パターン

プリンターが繋がらない、年間20件は来ます

宮城県亘理郡山元町で、ITカンパニーみやぎという屋号で30年、出張ICTサポートをやっている田所信幸といいます。

30年やってきて、いまだに減らない出張依頼が「プリンターが繋がらない」です。亘理町だけで年間20件、山元町・岩沼市・名取市・角田市まで合わせると年間50件は対応しています。30年で1,000件以上、プリンターのトラブルを直してきた計算になります。

「プリンターが繋がらない」は、シニア家庭でも、現役世代の家庭でも、小規模事業者さんでも、職業や年齢を問わず起きます。

100件以上やってきて気付いたんですが、原因のパターンはかなり絞られます。9割は次のどれかです。シニアの方や、子世代でセルフチェックしたい方のために、共通パターンを書きます。

原因の1位:プリンターのWi-Fi接続が切れている

これが圧倒的に多いです。亘理町で対応した100件のうち、たぶん50件はこれです。

家庭用のインクジェットプリンター(Canon、Epson、Brother、HP)は、ほとんどがWi-Fi経由でPC・スマホと繋がっています。このWi-Fi接続が、何かのきっかけで切れてしまうことがよくあります。

きっかけは主に3つ。

1. 停電。雷が落ちた後、ブレーカーが落ちた後、家族が掃除でコンセントを抜いた後。Wi-Fiルーターとプリンターが同時に電源オフ→オンになると、再接続に失敗することがあります。
2. ルーターを買い替えた。Wi-Fiのパスワードが変わるので、プリンター側に新しいパスワードを登録し直さないと繋がりません。シニアの方は、ルーターを買い替えた時点で、プリンターのことを忘れがちです。
3. プリンターの省電力モードでWi-Fiがオフになる設定。一部メーカーで、長時間使わないとWi-Fiを切る省電力機能が初期設定でオンになっています。

対処は、プリンター本体のメニューから「Wi-Fi設定」を開いて、家のWi-Fiを再接続するだけです。10分で終わります。

ただ、シニアの方には、プリンターのメニュー画面を操作するのが難しいです。亘理町の70代女性のお宅では「画面が小さくて何が書いてあるか読めない」と言われました。これは出張で行くしかありません。

原因の2位:PCのプリンタードライバーが古い

これも多いです。100件のうち20件くらい。

Windows・Macは年に2回ほど大きなアップデートをします。このアップデートで、プリンタードライバー(プリンターを動かすソフト)が古くなって、印刷ができなくなることがあります。

特にWindows 11への更新後、亘理町・岩沼市で同じトラブルが10件以上発生しました。Windows 10では問題なく動いていたCanonのプリンターが、Windows 11にしたら一切印刷できなくなる。

対処は、メーカーのサイトから最新のドライバーを入れ直します。シニアの方には絶対に無理な作業です。子世代でPCに慣れた方なら、Canon・Epson・Brotherのサイトでお使いの機種名を検索して、最新ドライバーをダウンロードできます。

ちなみに、ドライバーを入れ直したらWi-Fi接続も再設定が必要なことが多いです。なので、結局プリンターを物理的に操作することになります。

原因の3位:Wi-Fiルーターの再起動で全部直る

これは「とりあえずやってみる価値がある」対処法です。

100件のうち15件くらいは、原因がよくわからないけど、Wi-Fiルーターのコンセントを抜いて30秒待って、また挿す。これで直ります。

ルーターの中で何か不具合が起きていて、再起動でリセットされる、というイメージです。

亘理町のお宅で「プリンターが繋がらないんです」と電話が来た時、私はまず「電話したついでにWi-Fiルーターのコンセントを30秒抜いてみてください」と聞きます。これで直ったら、出張は不要です。月に2-3件は、これだけで解決します。

ただ、シニアの方には「Wi-Fiルーター」がどれかわからない方が多いです。家の中に黒い箱が何個もあって、どれを抜けばいいかわからない。

岩沼市のお客様には、Wi-Fiルーターに大きく「これがWi-Fi」とテープを貼って回っています。

原因の4位:プリンターのIPアドレスが変わった

技術的な話になりますが、これも一定数あります。100件のうち5件くらい。

家のネットワークでは、プリンターに「IPアドレス」という番号が割り当てられています。この番号が、ルーターの再起動などで変わることがあります。番号が変わると、PCから見て「同じプリンター」と認識できなくなって、印刷できません。

対処は、プリンターのIPアドレスを「固定」に設定するか、PC側で新しいIPアドレスを再登録します。これは完全に専門知識が必要です。

亘理町の小規模事業者さんで、これで2件ほど対応しました。事業者さんは「請求書が出せない」と切実なので、即日出張で行きます。

原因の5位:プリンターの故障

100件のうち5件くらいは、本当にプリンターが壊れています。

家庭用のインクジェットプリンターは、寿命が3-5年程度です。それを過ぎると、印字ヘッドが詰まる、紙送りローラーがすり減る、給紙トラブルが頻発する、といった症状が出ます。

亘理町のお宅で、10年前のプリンターを直そうとして、メーカーに修理見積もりを取ったら、新品より高かった、というケースが何度かあります。

10年前後使ったプリンターは、修理よりも買い替えがおすすめです。新品の家庭用プリンターは1万円台で買えます。

買い替える時に注意するのは、Wi-Fi接続できる機種を選ぶことです。USB接続のみのプリンターは、設置場所がPCの近くに限定されてしまうので、シニア家庭にはおすすめしません。

原因の6位:インク切れ・紙詰まり(初心者が気付きにくい)

これも侮れません。100件のうち5件くらい。

「プリンターが繋がらない」と思って呼ばれて、行ってみたらインクが空だった、というケースが本当にあります。プリンター側がエラー画面を出していても、シニアの方には「何が書いてあるかわからない」のです。

紙詰まりも同じで、紙が中で詰まったまま、画面のエラーメッセージが理解できなくて「壊れた」と判断されることがあります。

亘理町・山元町・岩沼市のシニア家庭で、出張で行って5分で解決した(インク交換だけ・紙を取り出すだけ)案件は、年間10件はあります。出張費だけお支払いいただいて帰ります。

9割を解決するセルフチェックの順番

ここまで6つの原因を見てきました。シニアの方ご本人には難しいですが、子世代の方が帰省した時にセルフチェックする順番をまとめます。

1. プリンターの画面にエラーが出ていないか見る(インク・紙詰まり)
2. プリンターの電源を入れ直す
3. Wi-Fiルーターのコンセントを30秒抜いて挿す
4. プリンターを再起動して、Wi-Fi接続を確認する
5. PC・スマホでプリンターが見えるか確認する
6. ドライバーを入れ直す

ここまでやって直らなければ、IPアドレスの問題か、本当に壊れているかです。

亘理町の100件のうち、1〜3の手順だけで直る案件が70件くらいあります。子世代の方が遠方にお住まいの場合、電話越しでも1〜3はやってもらえることが多いです。

出張で行ったらサクッと終わる

私が出張で亘理町・山元町・岩沼市・名取市・角田市にうかがう場合、プリンタートラブルは平均30分で解決します。

なぜ早いかというと、100件以上やってきて、原因のパターンが頭に入っているからです。家のWi-Fi環境を見て、プリンターの型番を見て、PC・スマホの状況を確認すれば、原因はほぼ絞り込めます。

シニア家庭の出張プリンター修理の料金は、出張費(山元町・亘理町は無料、岩沼市・名取市・角田市は距離に応じて少しだけ)と作業料を合わせて、5,000円前後が相場です。

ただ、私の場合、お茶をいただきながら30分かけて使い方も一緒に確認するので、結果として1時間くらいの滞在になります。それでも、シニアの方には喜んでいただけることが多いです。

ITカンパニーみやぎへのご相談

ITカンパニーみやぎでは、亘理町・山元町・岩沼市・名取市・角田市・柴田町・大河原町・仙台市南部で、プリンタートラブル全般の出張サポートを承っています。

• プリンターが繋がらない・印刷できない
• 新しいプリンターのセットアップ
• スマホから印刷する設定
• 古いプリンターの買い替え相談
• 紙詰まり・インク交換のサポート

最初のご相談は無料です。電話で直りそうなものは、その場でアドバイスして出張不要にします。

• 電話: 050-1058-0067(9:00〜20:00)
• メール: info@it-miyagi.com
• LINE: @880hokvx

亘理郡で30年、地元のプリンターを直してきたIT屋として、お役に立てればと思います。

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