73歳母にiPhone渡したら1週間で起きた7個のトラブル

ある日、亘理町のお宅で起きた話

宮城県亘理郡山元町で、ITカンパニーみやぎという屋号で個人事業をやっている田所信幸といいます。30年、地元のシニア家庭の出張IT相談をやってきました。

去年の春、亘理町のお宅から電話がありました。「東京の息子が、田舎の母にiPhoneを買ってあげたんだけど、1週間で全部わからなくなってしまって、なんとかしてほしい」という相談でした。

73歳のお母様、それまでガラケー一筋でした。息子さんが帰省したついでに最新のiPhoneを買って、簡単に設定だけして帰っていったそうです。

うかがって1時間ほどでひと通り直しましたが、1週間で起きたトラブルが、見事に「シニアiPhone初心者あるある」のオンパレードでした。

このお宅だけの話ではありません。岩沼市・名取市・角田市・山元町でも、同じパターンを何十回と見てきました。これからご両親にiPhoneを渡そうとしている子世代の方の参考になればと思って、7個全部書きます。

トラブル1. ロック画面で押し続けるアイコンを覚えていられない

最初のトラブルがこれでした。

iPhoneは画面を消すと、次に開く時に「電源ボタンを押す」「画面をタップする」「下からスワイプする」のどれかの操作が必要です。お母様、これがわからなくて、画面が消えるたびに「壊れた」と思ったそうです。

息子さんは「電源ボタンを押せば画面がつくよ」と教えたつもりでしたが、73歳のお母様にとって「電源ボタン」がどれかわかりません。iPhoneには物理的なボタンが3つあって、どれが何かを最初に教わってないと、押す場所がわからない。

うかがった時、ボタンの場所を1個ずつ油性ペンで「でんげん」「おんりょう」と書いた小さいシールを貼って、貼った場所のリストを紙に書いてお渡ししました。それで解決。

亘理町のこのお宅だけでなく、山元町でも岩沼市でも、シニア家庭のiPhoneにはほぼ全件、シールを貼って回っています。

トラブル2. パスコードを忘れる

これは本当に多いです。

息子さんが帰省した時に、4桁のパスコードを設定して、紙に書いて渡したそうです。でも、その紙をどこかにしまって、1週間後には行方不明になっていました。

73歳の方にとって、4桁の数字を覚えておくのは、思った以上に大変です。銀行のキャッシュカードの暗証番号と同じくらい、生活上ストレスになります。

私がうかがった時の対応は、シンプルです。Face ID(顔認証)を設定し直して、パスコード入力の場面を最小限にしました。それでも完全には消せないので、パスコードを書いた紙を、電話台の引き出しの一番奥にテープで貼り付けました。

「絶対にここにある」という固定の場所を作るのが大事です。紙をその辺に置いておくと、必ずなくなります。

岩沼市の80代の方の家でも同じことをやりました。「パスコードを覚える」ではなく「パスコードを書いた紙が必ずある場所」を作るのが、シニアiPhoneの基本です。

トラブル3. 「設定」を勝手にいじって、Wi-Fiが切れている

これは本当に「あるある」です。

お母様、iPhoneの「設定」というアプリを開いて、なんとなく触っていたら、Wi-Fiがオフになっていました。それで、家にいるのに通信料がモバイルデータでガンガン使われていて、息子さんから「通信料がすごいことになってる」と慌ててLINEが来たそうです。

うかがってWi-Fiを再接続して、ついでに「設定アプリは絶対に触らないでください」とお伝えしました。シニアの方にとって、設定アプリは「触れば触るほど壊れる場所」です。

ホーム画面から設定アイコンを削除する、というやり方もあります。完全に削除はできませんが、フォルダの奥に隠して、目に見えなくすることはできます。今回はそれをやりました。

亘理町・山元町・名取市のシニアiPhone、全件「設定アプリは隠す」をやっています。Wi-Fiの切り替えなんかは、Siriに頼めばできますし、本当に必要な時は私が出張で来た時に直します。

トラブル4. アプリを長押しして全部消した

このパターン、3日に1件は遭遇します。

iPhoneのホーム画面でアプリのアイコンを長押しすると、アイコンが揺れて、左上にバツマークが出ます。バツを押すとアプリが削除される仕様です。

73歳のお母様、何かのはずみでLINEを長押しして、揺れているアイコンを「変だな」と思ってバツを押したら、LINEのアプリが消えてしまった。それで「東京の息子と連絡が取れない」と大パニックに。

私がうかがって、App StoreからLINEを入れ直して、データを復元しました。30分くらいかかります。

このトラブルを防ぐには、ホーム画面のアイコンを「並べ替えを許可しない」設定にできます。これも基本設定として全シニアiPhoneにやっています。

岩沼市のお宅では、孫がアイコンを並び替えて、本人が「触ってないのにアプリの場所が変わった」と困ってる、というパターンも見ました。

トラブル5. 通知音が消えていて、電話に出られない

これも頻発します。

iPhoneには「サイレントスイッチ」という物理ボタンが本体の左側にあります。これが赤いマークが見える側に倒れていると、着信音が鳴りません。

73歳のお母様、知らないうちにこのスイッチを倒してしまっていて、息子さんから何度電話しても出ないので、息子さんが心配して山元町の私に「母に何かあったのでは」と電話してきたことがあります。

うかがってみたら、ご本人は元気で畑仕事をしていて、ただスイッチが倒れていただけ。

このトラブルを防ぐために、サイレントスイッチに小さいテープを貼って、常に「着信音が鳴る側」に固定しています。物理的にスイッチを動かないようにします。

亘理町・角田市のシニアiPhone、全件これをやっています。

トラブル6. 知らない番号からの電話に出てしまう

このトラブルは、トラブルじゃなくて、防げないリスクです。

73歳のお母様、見知らぬ番号からかかってきた電話に出てしまって、「水道局の者ですが、お宅の水道管に異常が」と言われて、危うく訪問詐欺に巻き込まれそうになったそうです。

iPhoneには「知らない発信者を消音」という機能があります。連絡先に登録されていない番号からの電話を、自動的にミュートにする機能です。

これを設定すると、知らない番号は鳴らずに留守番電話に送られます。本当に必要な相手なら、留守番電話にメッセージを残しますので、後で折り返せます。

山元町のシニア家庭、ほぼ全件この設定を入れています。詐欺電話への一番の防御です。

岩沼市の80代女性の家では、息子さんの番号を「お気に入り」に登録して、お気に入りからの電話だけが大きな音で鳴るように設定しました。これも有効です。

トラブル7. App Storeで何かを勝手に買ってしまった

最後のトラブルがこれでした。

App Storeで気になるアプリをタップしたら、無料だと思っていたのに「サブスクリプション」になっていて、毎月980円が引き落とされる契約をしてしまっていた。1週間後にクレジットカード会社からの請求書を見て、息子さんが気付いた。

これは本当に多いです。シニアの方は「無料」と「月額制」の見分けがつきません。アプリの画面に「最初の3日間無料」とあっても、3日後から月額が発生することを理解するのは難しい。

うかがってサブスクを全部解約して、ついでにApp Storeでの購入を「常にパスワードを要求」設定にしました。これで、勝手にアプリを買えなくなります。

さらに、Apple IDのお支払い方法を「クレジットカードなし」に変更して、ギフトカードでチャージする方式に切り替えました。これで、万一何か買おうとしても、チャージ残高分しか使えません。

亘理町・名取市・角田市のシニアiPhone、サブスク被害は私が回ってる範囲だけで年間20件は見ます。一番の防御は「クレジットカードを登録しない」です。

7個全部やってあるご家庭は、トラブルが激減します

7つのトラブル、ご紹介しました。

まとめると、こうです。

1. ボタンにシールを貼る
2. パスコードは固定の場所に紙で
3. 設定アプリは隠す
4. アイコンの並び替えを禁止
5. サイレントスイッチを固定
6. 知らない番号は自動ミュート
7. クレジットカードを登録しない

これを全部やったご家庭は、その後のトラブルが激減します。亘理町のこのお母様も、7つ全部対応してから、月1回くらいしか困りごとの電話が来なくなりました。

ご両親にiPhoneを渡そうとしている子世代の方は、渡す前に1日かけて、この7つを全部設定してから渡すのがおすすめです。

自分で設定するのが難しい場合は、山元町・亘理町・岩沼市・名取市・角田市・仙台市南部であれば、私が出張でうかがって全部やります。1時間で完了します。

ITカンパニーみやぎへのご相談

ITカンパニーみやぎでは、シニア家庭のスマホ・タブレット初期設定を出張で承っています。

• iPhone初期設定パック(7つの安全設定込み)
• スマホ・タブレットのトラブル全般
• 親世代のスマホ遠隔サポート相談
• LINE・PayPay・マイナンバーカードの登録代行

最初のご相談は無料です。「うちの親に渡す前に1回相談したい」というご依頼も大歓迎です。

• 電話: 050-1058-0067(9:00〜20:00)
• メール: info@it-miyagi.com
• LINE: @880hokvx

亘理郡で30年、地元のシニア家庭と歳をとってきたIT屋として、お役に立てればと思います。

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