山元町で30年、シニアのPC・スマホ相談を1人で続けてきた話

自己紹介の前に、ひとこと

宮城県亘理郡山元町で、シニア家庭のパソコン・スマホ相談を1人で続けて、もう30年になります。

ITカンパニーみやぎという屋号で個人事業をやってる田所信幸といいます。1996年、Windows 95がやっと普及し始めた頃から、地元の60代・70代・80代のお宅にうかがって、機械の使い方を教えたり、トラブルを直したりしています。

30年やってきて気づいたことを5つ、できるだけ正直に書きます。営業っぽい話は最後だけにしますので、最後まで読まなくてもいいです。

1. 30年前と今、シニアの「困りごと」はほぼ変わってない

これは意外と知られていないんですが、30年前にうかがってたお宅と、今うかがってるお宅で、お困りごとの「中身」はほとんど変わっていません。

30年前は「ワープロから印刷が出ない」「フロッピーディスクが読めない」でした。今は「LINEで写真が送れない」「プリンターがつながらない」です。機械が変わっただけで、「思った通りに動かない、原因がわからない、誰にも聞けない」という構造は同じです。

私がやってることも、ほぼ同じ。お宅にうかがって、お茶をいただきながら、機械をいじって、ちょっとだけ直して、使い方を一緒に確認して帰る。

ちなみに、山元町のあるおばあちゃんとは、平成の最初のころからのお付き合いです。ご主人がワープロを使えなくなった時に初めてうかがって、今はそのおばあちゃんがiPhoneを使っています。30年で、機械は3回くらい代替わりしましたが、人間のお付き合いはずっと続いています。

2. 「電話で説明してもらえれば」は、ほぼ無理

子供世代の方から「親のスマホがおかしいので、電話で説明してもらえれば自分でやらせます」と言われることがあります。気持ちはわかります。出張費もかかりますし。

ただ、30年やってきて言えるのは、「電話だけで70代以上の方にスマホを直してもらうのは、ほぼ無理」です。

理由はシンプルで、こちらが「右上のアイコンをタップしてください」と言っても、向こうには「右上」「アイコン」「タップ」という言葉のイメージが共有されていないからです。共有されてないまま会話が進むので、お互い1時間しゃべって、何も解決せずに電話を切ることになります。

亘理町のお宅でこういう案件を100件以上やってきましたが、私の結論は「最初の1回だけ、誰かが直接うかがう」が一番早いです。1回うかがって、お互いの「言葉のすり合わせ」ができてしまえば、2回目以降は電話やLINEでも通じます。

最初の1回をケチると、結局子供世代が週末に車で帰省して、半日つぶすことになります。出張費2回分くらいの時間と燃料代が消えます。

3. 「シニアはITが苦手」は、半分は嘘です

これは強調したい。「シニアの方はITが苦手」というのは、半分は嘘です。

30年見てきた中で、80歳でもLINEのスタンプを使いこなして、孫とビデオ通話して、Amazonで買い物して、PayPayで支払いしてるおばあちゃんが何人もいます。逆に、40代でも「ややこしいから触りたくない」という方も普通にいます。

差が出るのは、年齢じゃなくて「最初に教えてくれた人」です。

最初に「あ、これ楽しい」と感じる体験ができれば、80歳からでも普通に使えるようになります。逆に、最初に「お前、こんなこともわからないのか」と怒られると、70歳でもスマホが怖くなって触らなくなります。

私が出張で意識しているのは、「最初の1個目で、絶対に成功体験を作る」ということだけです。例えばLINEなら、まず孫と通話する。それだけでOK。設定の話とか、セキュリティの話とか、最初は一切しません。「孫の顔が見えた」という事実が、その方のIT人生のスタートになります。

4. 山元町から仙台まで、片道1時間。これが地元密着の意味

これはちょっと商売の話になりますが、大事なことなので書きます。

山元町には大きな家電量販店もないですし、PCの専門店もないですし、Apple Storeなんて当然ありません。何かあると、仙台市まで車で1時間かけて行かないといけない。70代・80代の方には、これがすごい負担です。

だから、私が車に道具を積んで、山元町・亘理町・岩沼市・角田市・名取市あたりまで出張で行きます。出張費は無料エリア(山元町・亘理町)もあれば、距離に応じて少しだけいただくエリアもあります。

これがやれてるのは、私が山元町に住んでるからです。仙台から毎回来てる業者さんもいますが、片道1時間かけて来ると、どうしても「短時間で終わらせて次に行く」モードになります。お茶をいただきながら、ご家族の最近の話を聞いて、ついでに前回直した別の機械もチェックして、というのは、距離が近くないとやれません。

30年同じ場所で続けていると、亘理町のお宅で「うちのお父さんが亡くなって、遺品のパソコンを処分したいんだけど」みたいな話も来るようになります。これは仙台から来る業者さんには絶対に頼まれない種類の相談です。

5. 「30年やってる」は、安心材料にはなるけど、過信は禁物

最後に、自戒も込めて書きます。

「30年やってる」というのは、たぶんお客様にとって安心材料になります。「明日いなくなる業者ではないだろう」「変なものは売りつけないだろう」「機械が壊れても何とかしてくれるだろう」というイメージは、長く続けたからこそ持ってもらえるものだと思います。

ただ、30年やってるからって、新しい技術を全部知ってるかというと、そんなことはありません。AIの分野なんて、毎週新しいものが出てきます。私もChatGPTやClaudeを毎日触って、必死に追いかけてる側です。

「30年の経験」と「今日の最新知識」は、別物です。両方ないと、シニアの方の本当の相談には乗れません。

なので、私は朝から晩までAIで勉強しながら、午後はお宅にうかがってiPhoneの初期設定をする、というのを毎日やっています。たぶん、これからの30年もそんな感じで続いていくんだと思います。

30年で気づいた、シニアIT相談で一番大事な3つ

5つの気づきを書いてきましたが、最後にぎゅっとまとめると、こうなります。

1. 「最初の1回」は、対面でうかがった方が結果として早い
2. 「最初の成功体験」を作れるかどうかで、その後の10年が変わる
3. 「30年やってる地元の人」と「今日の最新知識」、両方持ってる相談先を選んでほしい

特に3番目は、子供世代の方が親御さんのために業者を探す時の判断基準として、覚えておいてほしいです。

ITカンパニーみやぎへのご相談

ここまで読んでくださってありがとうございます。

ITカンパニーみやぎでは、山元町・亘理町・岩沼市・角田市・名取市・仙台市南部のシニア家庭、それから地元の小規模事業者さん向けに、出張ICTサポートをやっています。

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最初のご相談は無料でうかがいます。「うちの親に合うかどうか、まず話だけ聞いてもらいたい」という方も大歓迎です。

• 電話: 050-1058-0067(9:00〜20:00)
• メール: info@it-miyagi.com
• LINE: @880hokvx

亘理郡で30年、地元の方と一緒に歳をとってきたIT屋として、これからも淡々と続けていきます。よろしくお願いします。

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