名取市のシニア向け出張パソコン教室で大切にしてること

名取市の出張パソコン教室、30年やってきました

宮城県亘理郡山元町で、ITカンパニーみやぎという屋号で個人事業をやっている田所信幸といいます。

メインの活動エリアは山元町・亘理町ですが、名取市にも片道40分で行けるので、出張パソコン教室のご依頼を月に5-10件いただいています。30年で延べ何百人の名取市のシニアの方にPCを教えてきました。

集合型の教室ではなく、シニアのご自宅にうかがって、マンツーマンでお教えする「出張パソコン教室」というスタイルです。これを30年続けてきて、大切にしてることを5つだけ書きます。

名取市の小学校・公民館でやってる集合型のパソコン教室と、私の出張パソコン教室の違いも交えながら、書きたいと思います。

大切にしてること1. 「ご本人が使いたい目的」だけ教える

これが一番大事にしてることです。

名取市の集合型パソコン教室では、カリキュラムが決まっています。「初級コース全10回」みたいな形で、文字入力から始まって、ワードの使い方、エクセルの使い方、ネット閲覧、メール、と順番に教えます。

私の出張パソコン教室では、カリキュラムはありません。最初にうかがった時に「何ができるようになりたいですか」とお聞きして、そこだけ集中的に教えます。

名取市の70代女性のお客様は、「同窓会の名簿を作りたい」というのがご相談の中身でした。ワードの基本的な文字入力と、表の作り方、印刷の手順だけを5回お教えしました。エクセルもインターネットも、その方は触りませんでした。それで充分でした。

名取市の80代男性のお客様は、「孫が描いたお絵かきの写真をプリントアウトして部屋に飾りたい」というご相談でした。スマホから写真を取り込んで、ワードに貼り付けて、印刷する、という流れだけを3回でお教えしました。

シニアの方は、「PCを覚えたい」のではなく「やりたいことがあって、その手段としてPCを使う」のです。やりたいことを聞かずに、PC全般を教えようとすると、覚えきれずに諦めます。

集合型の教室は、不特定多数の方を一度に教える性質上、カリキュラムが固定になります。出張パソコン教室は、お一人お一人のやりたいことに合わせて、内容を柔軟に変えられます。

大切にしてること2. ご自宅のPC・環境で教える

これも出張パソコン教室の核です。

名取市の集合型教室では、教室に用意されたPCを使います。先生から「これを開いてください」と言われた通りに操作する。その時はできても、家に帰って自分のPCを開くと、画面のレイアウトが違って、何もできない、というパターンが本当に多いです。

私の出張パソコン教室では、最初からご自宅のPCをそのまま使ってお教えします。お客様が普段使う環境で、普段の机に座って、普段の椅子で。

これだけで、教わったことが身につく確率が劇的に上がります。

名取市の75歳の女性のお客様は、教室で1年習ってもメールが送れるようになりませんでしたが、私が出張で3回うかがっただけで、自宅のPCから息子さん宛にメールが送れるようになりました。理由は、教室のPCと自宅のPCで、画面の見た目が違っていたから。

「同じことを教わってるのに、なぜできないのか」と落ち込んでいたシニアの方が、自宅の環境で教えると、すんなり覚えていただけることがよくあります。

集合型教室は、教える人数のスケールメリットがあります。出張パソコン教室は、お客様一人一人の環境に最適化できる、というのが強みです。

大切にしてること3. 同じことを5回繰り返す

シニアの方への教え方の根幹はこれです。

新しい操作を教える時、私は必ず5回同じことを繰り返してもらいます。

1回目:私がやり方をお見せする 2回目:私がやり方をお見せしながら、お客様にも同じ手元で触ってもらう 3回目:お客様が手元で操作、私が口頭でガイド 4回目:お客様が手元で操作、私は何も言わない(困ったら助ける) 5回目:お客様が完全に1人でやる

この5回プロセスを経ると、シニアの方でもほぼ確実に身につきます。

集合型教室では、時間の制約上、この5回プロセスができません。1回見せて、1回やってもらって、次の操作に進む。それで「できなかった人は復習してください」となります。シニアの方には、これがきついです。

出張パソコン教室は、お客様のペースに合わせて、5回でも10回でも同じことを繰り返せます。覚えるまで時間がかかってもいいので、その分、確実に身につきます。

名取市の82歳の男性のお客様は、メールの送信ボタンを押す手順を、最初は20回くらい繰り返しました。最終的にはちゃんと身につきました。「20回もやってくれてありがとうございます」とおっしゃっていました。

大切にしてること4. 「分からない」を恥ずかしいと思わせない

これは精神的な面です。

シニアの方は、「こんなことが分からない自分は恥ずかしい」「孫より物覚えが悪くて情けない」と感じやすいです。集合型教室では、他の受講者の目があるので、特にこの傾向が強まります。

「みんなはわかってるのに、自分だけわからない」という体験を一度すると、PCそのものから遠ざかってしまうことがあります。

私の出張パソコン教室では、マンツーマンなので、他の人と比べる必要がありません。お客様のペースで、わからないことは何度でも聞いていただけます。

私自身、絶対に「これくらい簡単ですよ」「他のお客様はすぐに覚えました」みたいな言い方はしません。それを言われると、シニアの方は萎縮します。

「わからないことは、私の説明が下手だからです」と最初にお伝えします。これだけで、シニアの方の心理的負担が大きく減ります。

名取市の80代の女性のお客様は、最初の出張で「私は何回も人に教わって、何回も忘れてきたから、もう諦めてたんですよ」とおっしゃっていました。3ヶ月通って、ワードで簡単な手紙が打てるようになった時、「諦めなくてよかった」と涙ぐんでいらっしゃいました。

シニアの方には、教える内容より、「あなたのペースで大丈夫ですよ」という姿勢の方が、よっぽど大事です。

大切にしてること5. 続けることを目的にしない

これは少し意外かもしれません。

集合型教室は、毎月の月謝で運営されているので、お客様に長く通っていただくことが事業として重要です。1年コース、2年コース、と長期で囲い込む傾向があります。

私の出張パソコン教室は、お客様が「やりたいこと」をできるようになったら、もう来なくていいんです、というスタンスです。

名取市の70代の女性のお客様は、3回の出張でやりたかったこと(年賀状の作成)を覚えて、それ以来1年に1回しか呼ばれなくなりました。それで全然構いません。

シニアの方は、お金にも体力にも限りがあります。「ずっと月謝を払い続けてください」というのは、シニアの方の負担になります。

私のお客様は、必要な時に必要な分だけ呼んでくれる、という関係が一番うまくいきます。3ヶ月集中して教えて、その後3年呼ばれない、というケースもあります。それで、本当のIT困りごとが出てきたら、また呼んでくれます。

これが、シニアの方の人生に寄り添うパソコン教室の形だと、30年やってきて思います。

集合型と出張型、どちらを選ぶか

最後に、シニアの方やご家族が、集合型教室と出張パソコン教室のどちらを選ぶかの判断基準を書きます。

集合型教室が向いている方

• 他の受講者との交流を楽しみたい
• 決まった曜日・時間に通うのが習慣化したい
• 月謝制で予算が安定する方が好み
• 公民館・教室の場所にアクセスしやすい

出張パソコン教室が向いている方

• 自分のペースで進めたい
• 自宅のPCを使って学びたい
• 通学が体力的に難しい
• やりたいことが具体的に決まっている
• 短期集中で覚えたい

両方を組み合わせる方もいらっしゃいます。名取市の女性のお客様で、集合型教室に通いながら、宿題でわからないところを月1回私の出張で確認する、というパターンを使っていた方もいらっしゃいました。

ご自身の生活スタイル、目的、ペースに合った方法を選んでください。

ITカンパニーみやぎへのご相談

名取市・山元町・亘理町・岩沼市・角田市・柴田町・大河原町・仙台市南部で、出張パソコン教室・出張ICTサポートを承っています。

• シニア向け出張パソコン教室(マンツーマン)
• やりたいことに合わせたカスタマイズ レッスン
• 1回完結から月1回の継続まで、ご希望のペースで
• ワード・エクセル・年賀状・写真整理・LINEなど
• PC・スマホ・タブレットのトラブル対応も同時に

最初のご相談は無料です。何ができるようになりたいか、おおまかなご希望をお聞きして、最適なプランをご提案します。

• 電話: 050-1058-0067(9:00〜20:00)
• メール: info@it-miyagi.com
• LINE: @880hokvx

亘理郡で30年、地元のシニアの方にマンツーマンでPCを教えてきた個人事業主として、お役に立てればと思います。

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